Política de envío
En *RAIZÈ* elaboramos nuestros productos con dedicación y cuidado. Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en excelentes condiciones y en el menor tiempo posible.
Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados y empacados cuidadosamente en un plazo de *1 a 3 días hábiles* después de confirmar el pedido.
En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Tiempo de entrega
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
* *Ciudades principales:* entre *2 y 5 días hábiles*.
* *Municipios y zonas rurales:* entre *3 y 8 días hábiles*.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos propios de la empresa transportadora.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Costo del envío
El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según el destino del pedido.
En campañas especiales, RAIZÈ podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas oportunamente.
Pago contra entrega
El servicio de *Pago Contra Entrega* está disponible únicamente para las zonas donde la transportadora lo permita.
Nuestro equipo confirmará el pedido por WhatsApp antes de realizar el despacho.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío, cuando la transportadora la tenga disponible.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir los costos adicionales que genere un nuevo envío.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
* Condiciones climáticas.
* Novedades de la transportadora.
* Festivos nacionales.
* Situaciones de orden público o fuerza mayor.
En estos casos, RAIZÈ acompañará al cliente en el seguimiento del envío.Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las *24 horas siguientes* a la recepción, adjuntando fotografías del paquete y del producto para evaluar el caso.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.